一句“尽我所能”,不仅体现个人职业精神更是企业精神_公司动态_深圳集时通讯呼叫中心

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一句“尽我所能”,不仅体现个人职业精神更是企业精神

       2017年2月14日,在今天这个空气中到处飘散的粉红色泡泡的浪漫日子里,集时通讯技术部的杨加志收到一份客户送来的“爱心礼物”—— 一面来自上海你我贷送来的嘉奖锦旗。

       由于迫切的想知道这面锦旗的来由,我的八卦之火熊熊燃烧,下午我来到技术服务部门,采访到了这位售后技术团队的主力——杨加志。他腼腆的向我叙述事情的经过……..

       临近过年前夕,在我们阖家团圆的之时,加志接到了上海团队马总打来的紧急电话,称我们一个金融行业客户——上海你我贷,客户使用我们的营销外呼系统,目前正整处于关键时期,急需我们售后团队的支援。因一直处于售后的岗位,加志很能了解客户的迫切之心,一句“尽我所能”安抚客户焦虑的心情。在与客户前前后后的电话沟通和多次的电话会议讨论下,最终决定在大年29、30,两天的时间里,给予客户“你我贷”营销外呼系统及线路上的支持。

       当时加志正在老家,深受网络条件和地域条件的限制。加志就像打游击一样,四处去邻居家蹭网。在客服种种困难,并在上海团队马总,朱轶波以及线路供应商周媛的配合下,经过2天的奋战,针对客户提出的各种要求逐一解决。最终,在大年30的晚上解决了客户存在的所有问题(此处应有掌声,为加志以及上海团队的同事们鼓掌)。

       加志的服务精神,让客户备受欣慰,为表达感激之情,客户郑重的赠送了一张“工作认真,服务热情”的锦旗。公司对此事也高度重视,首席运营官赵亮对杨加志提出了全公司公开表扬,并把锦旗亲自颁给加志。


       加志回应道:其实我并没有做了什么特别的事,我做的事是每个集时售后技术服务人员都在做的事情。但是客户的表扬,是我前进路上最大的动力。

       加志这种对客户负责、对工作认真的态度,正体现出做为一名集时人应有态度,突出了集时一直以来的经营理念:我们不但为客户提供好的产品,更要为每个选择集时通讯的客户做好服务。

       虽说业绩是一个企业的生命,但服务质量却是公司的灵魂,只有得到客户的认可,企业才能走得长远。把客户的认可当成最高的荣誉,把客户利益当成自己利益。2017年,集时通讯与客户同在,只要地球不爆炸,我们服务不放假。

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