集时通讯售后服务呼叫中心系统特点_行业动态_深圳集时通讯呼叫中心

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pk10开奖结果/行业动态/集时通讯售后服务呼叫中心系统特点

集时通讯售后服务呼叫中心系统特点

售后服务应用型企业较为关注的是企业以一定的成本提供的服务能够让客户获得完好的体验,收获客户满意度和忠诚度。随着企业的快速发展,现有信息平台的开放性、扩展弹性、效率与快速响应上已经无法适应现有业务发展的需要,企业要想在市场竞争的环境中立足,认为一定要在短期内尽快提升服务响应速度为要务,而完整而健全的信息平台能力正是服务速度体现的基础工作。

呼叫中心系统特点

集时通讯售后服务呼叫中心系统特点:

1、完善的呼叫中心售后服务流程

解决方案整合企业内部各个服务节点与客户的电话沟通渠道和服务流程。涵盖电话咨询、投诉、建议、服务工单流转、满意度调查、服务回访等。

2、合理有效的服务工具,提升客户服务质量

知识库管理:知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径,让用户问题的解答趋于标准化; 知识库通过产品、问题分类和关键字查询疑难问题的答案,给座席人员提供及时帮助。管理人员根据产品的发展和变化随时更新。

3、灵活实用的来电弹屏功能,提高客户服务效率

当客户来电转接人工服务时,自动弹出信息登记窗口并根据来电号码检查客户资料库中是否有该客户的数据。如客户的名称、地址、联系电话、以往的咨询、投诉等记录信息。以及来电日期、时间、受理人等;使座席人员一目了然,快速了解来电的相关信息。

售后呼叫中心系统

售后服务呼叫中心系统,在设计中主要考虑整合支撑企业与客户的电话沟通渠道和服务流程(咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调查、服务回访等),并能针对企业的不同特点提供不同的工单系统,使得呼叫中心能够贴身地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口,帮助企业创造全面通畅的客户沟通体验。

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