集时通讯出席2013中国客户联络创新大会圆桌论坛_公司动态_深圳集时通讯呼叫中心

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集时通讯出席2013中国客户联络创新大会圆桌论坛

       2013中国客户联络与体验创新大会暨2013中国最佳呼叫中心颁奖典礼在广州隆重举行,大会以“联络、服务、体验、分享”为主题,重点探讨以移动互联、大数据、云计算及社交媒体等为代表的新一轮技术变革之下,中国客户联络与服务体验的创新理念、技术和知识。这是CTI论坛首次在华南地区举办年度的行业研讨盛会。集时通讯作为华南最具影响力的呼叫中心系统供应商之一,应邀参与了此次行业盛会。


        会议第一天的压轴环节,是主题为“技术进步将帮助联络中心大放异彩”的圆桌论坛。集时通讯总经理朱跃峰作为论坛的发言嘉宾,就“到底技术如何在呼叫中心进行更好、更加有效的推动和应用”这一话题进行深入探讨。

        CTI论坛总经理、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副理事长兼秘书长秦克旋作为论坛主持人,在介绍完与会嘉宾后首先提出了“下一代呼叫中心是什么样”的问题。

        朱跃峰结合企业的发展阐述了他对这个问题的理解,他谈到过去集时通讯以“做中小型呼叫中心”为口号,后来改为“让商务沟通更轻松”。做这一转变,是因为过去关注的是T(电话)的概念,而事实上联络中心是一个沟通的平台,无论为了服务还是营销,都需要与客户更便捷的沟通。云计算的理念以后,偏硬件转变为以软件为核心,更多的需要无界限的联络交流。因此,朱跃峰表示,未来的呼叫中心不局限于坐席,不局限于地理位置,并且会超越电话、手机等设备类型,都可以跟与客户进行无障碍的沟通。

        而对于呼叫中心的坐席人员发展,嘉宾也展开了讨论。朱跃峰通过对比欧美的发展现状,展望中国呼叫中心坐席的发展趋势:即机器将取代人工解决简单的服务问题,人工坐席将会从事越来越专业的服务,中国呼叫中心行业的发展前景将极为广阔。

        作为中国从业历史最长、最稳定、最可靠的软交换呼叫中心系统供应商之一,集时通讯已服务超过1100家客户。朱跃峰指出,集时通讯未来的目标,是服务1万家以上的客户,为广大企事业单位,提供先进的、高性价比的联络中心平台,帮助更多企业实现“商务沟通更轻松”。

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