如何用呼叫中心提升用户体验_行业动态_深圳集时通讯呼叫中心

pk10开奖结果

pk10开奖结果/行业动态/如何用呼叫中心提升用户体验

如何用呼叫中心提升用户体验

       在以客户为主导的经济市场制度下,产品质量、市场推广和客户满意度成为了企业综合竞争力的三大组成部分,并且客户满意度的比重正在逐年增加。当下传统热线电话无法满足企业的发展,为了提供给客户一个良好的体验环节,选择合适的呼叫中心系统成了重中之重。

       但只将注意力集中在呼叫中心系统的选择上,同样不是明智之举。一般客户在客户中心座席交流过程中,会将所有的体验都归结到企业品牌之上。所以,客户在沟通过程中,愉悦感逐渐的积累能更好的增加客户忠诚度。如果这个过程相反的话,最终也会损害企业的品牌形象。

       那么如何才能让呼叫中心系统来提升用户满意度呢?

一、慎选呼叫中心系统:

       呼叫中心系统品牌众多,自然有优劣之分。其往往体现在系统功能、通话质量、系统稳定性、系统安全性等几个方面,所以需要着重考量。深圳市集时通讯股份有限公司专注呼叫中心系统建设12年,呼叫中心系统由多年从事呼叫中心顶级研发团队打造,细节专业,更新迭代迅速,能承受高并发、大容量的应用场景,稳定可靠。多重数据备份方式保证企业宝贵数据安全。

二、充分利用客户信息:

       每一个客户来电,服务记录及信息都详细记录下来,然后总结、归类、设定关键词或标签,可以更好的客户信息的分类、挖掘、细分,从而为制定针对不同客户的差异化服务打下基础。当客户来电接通时,马上就能通过客户数据库信息精确匹配客户的身份、类型、应对策略、甚至来电原因,并根据这些信息将客户推送至匹配的座席人员。这样,客户体验的满意度也能得到持续的改善和提升。

       为了应对这一要求,集时通讯呼叫中心系统开发了一系列综合性功能:详尽的客户档案记录功能,数据图表分析和来电弹屏。

       客户档案让座席可以实时查看和编辑客户资料,批量转移或共享给其他同事,随时记录沟通情况、发送短信或创建销售订单,还可以查看历史通话记录。

       数据图表分析能够对以多维形式组织起来的数据通过各种分析动作,剖析数据,使企业能从多个角度、多侧面地观察数据库中的数据,从而深入理解包含在数据中的信息。

       座席人员在接听客户来电时,系统会弹出业务受理页面显示客户信息、联络记录和相关话术,使沟通更加有序。

三、为细分领域针对性解决方案:

       能够为企业进行特殊定制的呼叫中心可以更好的与企业融合,使企业员工更快上手使用,也能为企业定制符合自身属性的功能,完善企业的客户体验。然而不同行业的企业有不同的要求,执行统一标准的呼叫中心则肯定无法满足某些需要特殊定制的企业要求。集时通讯呼叫中心系统开放API接口,可以与企业合作,整合企业一系列现有的管理系统,如短信中心等。

pk10开奖结果       不止如此,集时通讯还能针对客户的个性化需求进行二次开发。

       集时通讯始终认为,即使用同样的技术,也能打造出不一样的客户体验。在不断发展的道路上,集时通讯始终力求提供最好的呼叫中心解决方案。

设置