在线客服系统产品优势|适用场景|核心功能_深圳集时通讯呼叫中心

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产品优势
PRODUCTADVANTAGE

全渠道接入,一站式服务

支持客户从WEB(含PC端、手机端)、App、H5、微信、小程序、微博等渠道接入,客服第一时间响应并服务客户,客户享受一站式服务体验

运行可靠,消息精准发送

系统经过精心调校,不丢消息不掉线;
不遗漏一条消息,精心呵护您不丢客户

智能辅助,高效服务

输入预知,第一时间了解客户意图;
辅助机器人及时提供答复参考信息,信息聚合让客服效率倍增

实时监控,管理方便

实时会话列表、等待客户列表、
客服服务状态监控、细致的分析报表让管理倍感轻松方便

适用场景
USESCENE

商品咨询

全渠道接入:支持WEB(含PC端、手机端)、App、H5、微信、小程序、微博等全渠道接入系统。
访问数据分析:系统可统计网站的访问信息,包括访客数量、访问次数、搜索词等。
智能机器人答复:7*24小时在线客服,解决客户常见基础问题,节省客服人工成本。

客户服务

自动化分配对话请求,提升工作分配效率,减少客户等待时长,合适的客服处理合适的客户问题。
自定义工单流程并自动流转,大幅度提高业务处理速度。
辅助机器人,自动为客服推荐合适回复内容,客服响应快速精准。
文本质检,促进服务质量和客服工作能力稳步提升。

网络营销

自动识别客户,访问渠道、历史沟通、工单记录等信息第一时间呈现给客服,第一时间预判客户意图,提前做好服务准备。
客户访问行为自动记录,帮助企业进行客户行为大数据分析,优化产品及服务。
避免由于访客离线,客服回复不及时造成的丢单流失。
聊天实时监控,营销过程尽在掌握。

核心功能
COREFUNCTION
  • 全渠道接入
    客户可以支持WEB(含PC端、手机端)、App、H5、微信、小程序、微博等渠道接入系统发起在线会话。
  • 服务界面自定义
    可以对web窗口Logo、聊天窗口名称、浏览器标签页显示名称、窗口主题颜色、窗口关闭开关进行自定义设置。
  • 文本导航
    由企业自定义客户访问时选择的导航菜单,可支持多级菜单,通过不同的菜单将用户咨询会话引导至对应的客服组,减少沟通成本。
  • 访客信息抓取
    可以自动抓取客户的访问信息。微信:可以抓取客户的微信昵称;app:可以自动抓取客户的硬件设备信息;网站在线咨询:可以抓取到客户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等。
  • 访客轨迹
    支持查看访客正在浏览的轨迹记录。包括访问来源、时间、页面、关键词、终端与浏览器等信息。
  • 智能分配
    设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略,企业可根据自己的管理要求进行分配。
  • 会话转接
    支持将会话转至指定的客服,加强客服人员之间相互协作,提高服务效率。
  • 会话列表
    显示覆盖全渠道访客,并支持访客图像、名称、接入时间、来源渠道、最新消息时间、最新消息内容部分展示、未处理的消息数量等。
  • 访客等待
    在指定技能组排队等待,显示等待访客数量,支持主动接入与自动接入。
  • 智能回复机器人
    24小时在线客服,代替人工完成标准化、流程化业务咨询,节省客服人工成本
  • 会话预知
    客户键盘输入未发送前,客服即可看到客户预发送信息,提做好应答内容;
  • 辅助机器人
    自动推荐相关知识内容,客服点选快速发送。提高会话效率。
  • 离线留言
    在当前非工作段时会提示客户留言进行反馈,该留言会自动生成工单,确保您不丢失任何一个客户。
  • 新建工单
    客服在与用户交流过程中,创建工单并编辑工单。
  • 知识库
    客服可以轻松的通过知识库进行学习;当面对访客的提问时,也可以通过知识库调阅相关资料,快速解答访客问题。
  • 满意度评价
    此功能用于在沟通结束后,让客户对客服的服务进行评价,方便企业对客服绩效进行评估。
  • 坐席监控
    实时监控在线客服工作状态、当前会话数与当前正在等待访客数,并查看访客对客服的满意度评价。
  • 数据报表
    包括客服绩效、问题分析、客户统计等方面,有40+种报表。力求客观衡量客服工作质量,有效分析各种客户数据。
  • 富媒体交互
    用户与客服之间可以通过文字、图片、视频、语音等多种形式进行沟通,确保交互可以充分表达双方的意图。
  • 私有化部署
    为客户的数据私密性提供最有效的方案,即通过本地服务器、私有云等各类私有化部署方式,让客户更安全、更放心地独享所有数据信息。
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