— 易代付 —_金融行业_深圳集时通讯呼叫中心

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pk10开奖结果/案例/— 易代付 —
客户简介 CUSTOMERPROFILE

      深圳易代付信息技术服务有限公司(以下简称“易代付”)创办于2016年9月,总部位于深圳,是一家具备优秀的自主研发能力的互联网金融创新型企业。致力于为有资金需求的年轻人和中小微商户搭建一个规范、安全、高效、诚信、 专业的互联网金融服务平台

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

      易代付此前使用的呼叫中心系统,是一套基于板卡的录音系统,功能单一并且系统故障频频。这一系列的问题给他们造成了很大的困扰,于是易代付决定寻求新的呼叫中心解决方案。

      2016年12月份,易代付在网上寻找呼叫中心厂商,进行初步筛选,线上咨询集时股份的客服,大概了解了集时股份的呼叫中心基础功能等,他们表示很有意向,于是转到了客户经理那边。经过进一步的沟通,客户经理了解到客户的需求,给客户制定了针对性的解决方案,并提供上门测试系统等一系列完善的售前服务,最终易代付在经过测试,比对各家的方案后,选择了与集时股份合作。

价值体现 VALUEEMBODIMENT

      集时通讯根据易代付的业务需求,为其量身定制一套金融行业呼叫中心解决方案,系统上线后,给用户带来的主要价值包括以下这几点:

a)  统一400客服热线,所有来电通过系统自动话务分配,集中处理客户的电话咨询、投诉、业务办理等,并对每通电话录音,以做到有据可查(这一点对金融消费类业务非常重要);

pk10开奖结果b)  通过系统内置的权限规则,合理分配资源。如审批部门的号码只能呼出不能被呼入;催收部的号码即可呼出也可呼入等;

c)  对接信贷系统,提供点击拨号、调取录音等接口功能,避免在两套系统上进行业务操作,提升操作体验和工作效率。

     集时股份后续提供的及时周到的售后服务,获得了用户的高度认可!集时股份会一如既往的本着“正确方向(Just)、团队合作(United)、服务制胜(Service)、技术创新(Technology)”的理念,为客户提供高价值的产品和服务。

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