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pk10开奖结果/案例/— 联昊通物流 —
客户简介 CUSTOMER PROFILE

      联昊通速递有限公司,于1999年11月18日成功组建,专业从事快递业务与代收货款业务,公司现有员工5000多人,5个处理中心,运营车辆1000余辆,服务范围覆盖香港、广东、福建等地,拥有一个丰富经验的物流速递管理团队,具有强大的物流速递操作能力。

pk10开奖结果      公司以优良的服务标准、快件的运输速度和可靠的售后服务保障享誉同行,先后荣获“快递行业达标企业”、“邮政行业统计工作先进单位”、“中国国内快递最具竞争力20强企业”、“广东省快递行业协会副会长单位”、“广东省深圳大运会邮路服务与邮路安保工作先进集体”等荣誉称号。

      联昊通在获得如此诸多荣誉之后,更要在业务流程和售后服务上让客户满意,通过了解,联昊通决定借助呼叫中心来帮他们达成。通过系统的演示和功能的讲解,联昊通认为集时通讯的物流呼叫中心系统是最符合他们要求的。

      集时通讯为联昊通物流建立了一套100坐席规模的物流呼叫中心系统,主要提供了话务管理、来电弹屏,工单处理,报表查询等功能。

解决方案 SOLUTION

1、集时系统与敏思达业务系统对接,实现业务处理与话务管理一体化。

2、客户来电弹屏时,能快速在集时系统上查询到相关业务订单信息,及时告之客户订单最新状态。

3、呼叫中心拥有工单管理功能,系统生成工单后能在集时系统做统一的处理及检索;对坐席人员实行现场管理,以及在合理的时间上对坐席人员作调整。

4、丰富的话务报表,可集中处理相关问题,提高了时效。

      集时通讯的快递行业客户又添一位猛将,接下来我们将不断完善我们的产品功能和服务,来回馈客户对我们的青睐。


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