自建呼叫中心、租用呼叫中心和线路系统一体呼叫中心的对比_售前问题_深圳集时通讯呼叫中心

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pk10开奖结果/案例/自建呼叫中心、租用呼叫中心和线路系统一体呼叫中心的对比

        集时通讯从事呼叫中心行业建设12年,为了方便大家更清晰的了解目前市场上存在的呼叫中心有什么区别,集时通讯用自身丰富的经验,从不同维度为大家总结一份关于自建呼叫中心、租用呼叫中心和线路呼叫一体呼叫中心的区别,希望能帮助到大家。

一、系统功能上

  • 自建呼叫中心呼叫中心系统功能全面;多软件版本;支持自定义开发;支持系统对接;
  • 租用呼叫中心:呼叫中心系统功能一般;多软件版本;不支持自定义开发;不支持系统对接;
  • 线路系统一体呼叫中心:呼叫中心系统功能一般;软件版本单一;不支持自定义开发;不支持系统对接;

二、安全性

  • 自建呼叫中心:系统安全性高;客户资料本地存储,通话记录、通话录音等本地储存;语音通话只在局域网中传输,难以被监听;
  • 租用呼叫中心:系统安全性差;客户资料网络上存储,通话记录、通话录音等网络存储;语音通话网络传输,电话容易被监听;
  • 线路系统一体呼叫中心:系统安全性一般;客户资料本地存储,通话记录、通话录音等本地存储;语音通话网络传输,电话容易被监听;

三、稳定性

  • 自建呼叫中心:稳定性高;呼叫中心局域网内运行,不容易中毒;正规运营商线路,通话质量优;可以用断电逃生等策略,呼叫中心系统故障,电话系统也可以使用;
  • 租用呼叫中心:稳定性一般;一套呼叫中心,多个公司同时在用,一个服务器出问题,多家公司的呼叫系统不能使用;呼叫系统出问题,电话不能够使用和拨打;不确定使用正规线路,通话稳定性不确定;
  • 线路系统一体呼叫中心:稳定性一般;呼叫中心局域网内运行,不容易中毒;呼叫系统出问题,电话不能够使用和拨打;不确定使用正规线路,通话稳定性不确定;

四、系统维护

  • 自建呼叫中心:维护性方便;呼叫中心部署本地,容易维护;以呼叫中心业务为核心运营,重视系统售后服务;
  • 租用呼叫中心:维护性一般;呼叫中心一般部署电信机房,维护不方便;
  • 线路系统一体呼叫中心:维护性一般;呼叫中心不属于主营业务,系统维护重视度不够;

五、成本

  • 自建呼叫中心:成本中等;一次性付款,成本中等;正规线路,资费中等;售后维护费用一般;
  • 租用呼叫中心:成本相对比较高;系统成本高,一年半租用可自建呼叫中心;线路资费相对比较高;售后维护费用一般;
  • 线路系统一体呼叫中心:成本比较低;正规线路,资费中等;呼叫中心系统免费赠送;售后维护费用一般;

六、扩展性

  • 自建呼叫中心:扩展性容易;坐席外线扩容方便;系统功能扩展方便;系统对接方便;
  • 租用呼叫中心:扩展性一般;坐席外线扩容方便;系统功能不能拓展;系统不提供对接;
  • 线路系统一体呼叫中心:扩展性一般;坐席外线扩容方便;系统功能不能拓展;可以做系统对接;
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