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pk10开奖结果/案例/— 郑州海外国际旅行社 —
客户简介 CUSTOMERPROFILE

     郑州海外国际旅行社有限公司于1985年由郑州市政府组建,隶属郑州市旅游局领导的市属唯一一家国际旅行社和出国旅游组团社,内设有策划发展中心、财务中心、营销中心、公民旅游中心、入境旅游接待中心、国内旅游接待中心以及涉外旅游车队等部门。从业人员百余人,其中拥有60余人业务熟练训练有素的英、法、德、日、意、韩、粤等翻译导游队伍,与国内外同行以及民航、铁路建立有长期密切的合作关系。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

       但是没有统一的热线号码,导致来电沟通效率低,处理时间过长,传统电话设备没有来电排队功能,导致忙时电话经常占线,坐席电话不能录音质检和客户满意度打分等一系列问题,最终决定建立企业自己的呼叫中心系统。2015年6月集时通讯为郑州海外旅行社架设了前期50座席的客服呼叫中心系统。根据起业务特性,采用采用分布式组网方式,先在郑州本地建立50座席,后期在其他县市做呼叫中心子系统。

解决方案 SOLUTIONSYSTEM

pk10开奖结果    1.建立全国统一客服平台969007热线号码,全面监控管理系统

     旅行社下面有多个县市分布,和渠道客户,要求各个县市找各个对接人,一个电话就能办理所有业务。

     集时通讯这根据这个需求,利用系统后台的号码归属地功能和号码池等多种呼入方式并存,实现客户可以第一时间找到对接人,建立全国统一号码969007,公司各个部门全部接入呼叫中心,其他分部采用IP组网技术,使客户只需要打一个电话就可以一条龙办理所有业务。

    2.借助呼叫中心系统,实现对客户投诉的高效、快捷受理、记录以及后续回访

     旅行社需要一个高效快捷的登记投诉的内容,形成受理记录,并在处理后提醒回访,完成业务受理的闭环。

     集时通讯内部的服务记录管理模块,加上呼入电话的来电弹屏功能,可以在弹屏中快速的输入资料,并建立服务记录,后期记录的变换都可以自动推送出来,对座席来说快捷方便,而且易于管理。

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